Forskning visar att endast 20% av påverkan på beteenden ligger i att sätta och kommunicera ut målen, planerna och ambitionerna, men hela 80% av påverkan ligger i att följa upp och återkoppla resultaten till de som gör jobbet. När man tittar på hur organisationer arbetar idag ser det oftast ut tvärtom, det läggs alltså extremt […]

År 2019 närmar sig med stormsteg och affärs-/verksamhetsplaner med mål och ambition för kommande år är satta. Men hur säkerställer vi att all den tid på planering vi lagt inte går till spillo? Och hur ser vi till att vi faktiskt når våra mål? Målstyrning är ett extremt kraftfullt verktyg för att driva agerande i […]

Det blev en intensiv timme med en rad spännande frågeställningar och diskussioner. Ännu en gång blev det tydligt för mig att ju mer komplex ett uppdrag är desto viktigare att ha en tydlig och väl utvecklad målstyrning. Det är klart att det är svårt att identifiera mål i komplexa verksamheter, men bara för att det […]

Therese började föreläsningen med en tillbakablick hur TIC och Tele2:s samarbete började för fem år sedan på customer operations-avdelningen som stod inför utmaningen att maximera kundnöjdheten och minimera kostnaderna (vilket egentligen betyder att svänga höger och vänster samtidigt!). Efter ett arbete som resulterade i att våga fokusera, slutade det i en markant ökning i kundnöjdhet och […]