Göra rätt saker eller göra saker rätt?

Att knyta aktiviteter till de områden inom styrningen som ska förbättras är nödvändigt för verksamheten ska utvecklas åt rätt håll, det vet vi. Dock finns det skillnader i vilken sorts aktiviteter som bör genomföras, vilket våra mått kan hjälpa oss med att lista ut. Exempelvis, om ett företags prioriterade mål är kopplat till lönsamhet och detta inte nås trots att de processrelaterade målen nås, är risken stor att de processer som mäts och fokuseras på inte har tillräckligt stark korrelation med lönsamheten – vi måste alltså börja göra rätt saker. Däremot, om varken målen för lönsamhet eller processer nås behöver vi aktiviteter som förbättrar vårt genomförande – vi måste alltså börja göra saker rätt.