Gemensamma mål genom målstyrning /Trygg Hansa

Trygg Hansa Privat lyckades för första gången på många år öka antal hushåll. Den stora förklaringen till denna framgång var modet att våga fokusera på ett mål där de verkligen ville ha en förflyttning. Läs mer om deras utmaning, och inspireras av resultatet.

+++
Ökad marknadsandel

Vi gick från en uppsjö av KPI:er e till en målstyrning som engagerade alla, skapade ett fokus på helheten och var greppbar för hela verksamheten.

Susanne Holmström, f.d Privatmarknadschef,
Trygg Hansa

Utmaningen

En brist på riktning

Trygg Hansa Privat var i en situation där respektive avdelning följde upp och analyserade en stor mängd nyckeltal utan någon direkt prioritering eller övergripande fokus. Till slut hade de hamnat i en situation där det var svårt för ledning och medarbetare att se en tydlig riktning och ett klart fokus då känslan var att ”allt följs upp”.

Lösningen

Visualisering och uppföljning

Tillsammans med ledningen säkerställde The Information Company en målstyrning med ett gemensamt fokus för hela privatsidan, som samtliga avdelningar kunde relatera till och känna sig engagerade för att nå.

Vi minskade antalet mål och identifierade det målet som var allra viktigast att nå under året. Tillsammans med ledningen identifierades även de ageranden som skulle ta oss mot målet (Styrning) och även de ramar man var tvungen att hålla sig inom (Monitorering).

Agerandet på Styrningen och insikterna på Monitoreringen översattes till mått och relevanta målnivåer. Allt dokumenterades tydligt i en måttkatalog där även ansvariga för datainsamling och analys tydliggjordes. Det togs också fram en inspirerande visualisering i Power BI i form av dashboards som skapade grunden för en regelbunden och strukturerad uppföljning av de identifierade målen.

Resultatet

Ett förbättrat samarbete och ökat antal hushåll

Trygg Hansa Privat lyckades för första gången på många år öka antal hushåll. Den stora förklaringen till denna framgång var modet att våga fokusera på ett mål där de verkligen ville ha en förflyttning. Att ledningsgruppen tillsammans hade identifierat det prioriterade målet och agerande för att ta sig dit bidrar så klart till framgången. Ytterligare en positiv effekt blev därmed att ledningsgruppsarbetet blev effektivare och mer motiverande när alla var överens om vilket det gemensamma fokuset bra. Det skapade och ett bättre tvärfunktionellt samarbete och därmed bättre resultat.