I takt med att världen förändras allt snabbare förändras också kraven och förutsättningarna på organisationer, både för vad de ska göra och hur det ska göra det. Det ställer i sin tur krav på förmågan att förstå hur det faktiskt går, vilket även gäller för ambitiösa organisationer som arbetar datadrivet idag. Hur säkerställer organisationer att de vet var de befinner sig på vägen mot den önskade riktningen? Andrew Likierman, dekan vid London Business School och icke-verkställande ledamot på Barclays Bank, belyser detta ämne i sin artikel The Five Traps of Performance Measurement genom att presentera 5 vanliga felsteg företagsledare gör i mätning av prestation och sätt att adressera dessa felsteg. Nedan sammanfattas Likiermans beskrivningar av felstegen samt förslag på angreppssätt som organisationer kan ta för att undvika dem .
Felsteg 1: Mäta mot sig själv
Att organisationer jämför sina måttutfall enbart mot deras tidigare prestationer. Konsekvensen blir att resultatet kan se bra ut på pappret, däremot skulle inte måttet fånga hur bra prestationen är i relation de andra aktörerna i branschen.
- Angreppsätt: Organisationer bör fånga relevant data från kunder och medarbetare hos sina branschkollegor kring deras åsikt om deras prestationen, trots att detta kan krävas en större ansträngning. Dessa intressenter som är utanför organisationer är av stor vikt och informationen från dem hjälper organisationen att definiera vad deras konkurrenskraftiga prioriteringarna ska vara.
Felsteg 2: Titta bakåt i tiden
Att lägga ett stort fokus på att förbättra prestationen enbart i jämförelse med föregående års prestation. Detta förhindrar organisationer att agera på information som indikerar om de beslut som organisationen fattar nu kommer vara gynnsamma i framtiden eller inte.
- Angreppsätt: Organisationen bör identifiera relevanta ledande indikatorer istället för eftersläpande som ger information om de beslut som har fattats kommer hjälpa organisationen framöver. På så sätt skapas förutsättningar för att organisationen ska ta kunna fatta framtida beslut som leder till att fördelar skapas eller förhindra att negativa scenarion inträffar.
Felsteg 3: Lita blint på siffrorna
Att lita helt och hållet på siffror utan att förstå vad de betyder eller vilket beteende de driver. Utan att fullt förstå hur måtten passar in i organisationens kontext riskerar leda till att man har data som är av låg kvalitet.
- Angreppsätt: Ledare måste kombinera användning av kvantitativ data med kvalitativ bedömning om måttets definition är värdefull för verksamhetens kontext. På så sätt skapas det förutsättningar att driva ett agerande inom organisationen som blir värdeskapande.
Felsteg 4: Manipulera måtten
Att måtten är utformade på ett sätt som möjliggör att de kommer bli manipulerade. Det går inte förhindra att människor manipulerar siffror från måttutfall om det är möjligt att göra det, oavsett vilken organisation det gäller. Om det är möjligt att manipulera måttet ska man räkna med att förr eller senare kommer det att hända.
- Angreppsätt: Det blir svårare att manipulera måtten om de bygger på flera kriterier, olika informationskällor och olika tidsramar. Då blir det betydligt mer komplicerat att påverka utfallet så att det gynnar en enskild individ eller grupp.
Felsteg 5: Hålla sig fast till sifforna allt för länge
De system för hur företag bedömer sin egen prestation utvecklas sällan i samma takt som verksamheten i övrigt. Detta eftersom det är naturligt för företag att skifta sitt fokus och ändra affärsmodell när förutsättningar förändras. Om mätningen av prestation däremot förblir oförändrad i tider av förändring riskerar utfallet av måttet att inte längre spegla det man faktiskt vill bedöma. För det är lätt att vara efterklok efter att saker inom verksamheten har gått fel och sedan konstatera vilka mått som istället borde ha använts.
- Angreppsätt: För att undvika detta bör det tydliggöras vad organisationen faktiskt vill bedöma och vara explicit med hur måtten fångar det. På så sätt blir det enklare att förstå när ett mått inte längre passar sitt syfte.
Likierman avslutar sin artikel med att betona vikten av att organisationer skapar förståelse av sin prestation ur ett finansiellt perspektiv och hur den hänger ihop med verksamhetens operativa verklighet. Detta är något som vi på TIC menar är viktigt i målstyrning, att måtten är väl förankrade i verksamhetens verklighet för att ge en tydlig indikation på om organisationen rör sig i önskad riktning.
