Fler av er använder er säkert av mätverktyg för att bättre förstå hur era kunder och medarbetare uppfattar er. Två frekvent använda är NPS (net promoter score) samt eNPS (employee net promoter score).

En vanlig orsak är att man inte har kommit överens om en exakt definition för måttet. Detta kan då i sin tur innebära att måttets utfall kan variera beroende på hur den som hämtar utfallsdata tolkar måttets innebörd. I vissa fall kan det vara så enkelt som att ett utfall går att hämta ur flera […]

Under min sista semestervecka gav jag och min familj oss ut på en dagstur till Dalsland. Vi besökte bland annat gamla bruksorter som Dals Långed och Håverud. Allt flöt på bra och runt kl. 17 var det dags att åka hem till Göteborg igen. Två personer i sällskapet började då att diskutera vilken väg vi […]

Vad gör att vissa team är högpresterande, medan andra är lågpresterande när det kommer till att exekvera på strategin?